Coordinación y comunicación interna
Objetivos del curso:
- Clarificar las claves de la Comunicación verbal y no verbal como habilidad imprescindible en la Atención al cliente.
- CONTENIDOS:
1. Teoría de la comunicación. Pautas de la comunicación verbal. Aprovechamiento de la comunicación no verbal. Canales de comunicación.
2. Programación neurolingüística. Importancia de la percepción a la hora de hacernos un mapa de los demás, y cómo nos complica las relaciones con los demás.
3. Comunicación interna. Herramientas y dinámicas para fomentar el trabajo en equipo. Alinear mensajes, objetivos y metas estratégicas.
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